はじめに

9月は年度後半がスタートし、人事異動や組織改編が行われる病院が多い季節です。新しい体制でのスタートを切る一方、深刻化する「人手不足」や「業務負担増」に悩む病院も少なくありません。

Dr.JOYが提供するAI電話サービスは、予約受付や診療時間の案内、休診情報の伝達といった業務を自動化することで、新体制のスムーズな立ち上げと業務効率化を支援します。

背景：人手不足と秋の人事異動

日本の雇用情勢を見ると、有効求人倍率は全産業平均で1.2倍前後（厚生労働省「一般職業紹介状況 令和7年6月分」）と高水準を維持しており、慢性的な人手不足が続いています。

なかでも医療・福祉分野は新規求人数が20万人を超えるなど、需要の大きさが際立っており、看護職員や医療事務などの採用難は全国的な課題となっています。

業界分析レポートによれば、医療関連職種の求人倍率は2倍前後に達しており、求職者数を大きく上回る求人需要が常態化しています。

（引用：厚生労働省）

そしてこの危機的状況は今後も続くと言われ、2030年には医療・福祉の分野において187万人不足するとよそくされております。

（引用：パーソル総合研究所）

導入効果と現場の声

実際に導入した病院では、増員を検討していた部署も人件費を増やすことなく業務対応が可能になった事例があります。

例えば、新人教育にも役立ち、AI電話により「電話対応の標準化」が実現したことで、新人スタッフの習熟度に左右されず安定した患者対応を提供できるようになりました。

また、医事業務を担う職員の採用難を抱える病院では、AI電話によって採用コストや教育コストを削減する効果も得られています。

更に、離職率が高まる原因の１つとされている、カスタマーハラスメント対策への寄与も導入施設から高く評価されています。入電履歴は各診療科ごとにもソートが可能なので、自分が必要な情報をピックアップし、いつ、どこにいても院内で情報を見ることができます。

（引用：パーソル総合研究所）

AI電話が一次対応を担うことで、どのような問い合わせが寄せられているかを事前に把握でき、スタッフは対応準備を整えてから応対できるようになります。
その結果、現場スタッフの心理的負担を大幅に軽減し、安心して本来の業務に集中できる体制づくりに貢献しているとの声も寄せられています。

職員を守るDXを導入している病院であれば、安心して応募できると求職者も感じるのではないでしょうか。

まとめ

医療現場における最大の課題である「人手不足」。その解決の一助として、AI電話は単なる効率化ツールにとどまらず、病院経営の持続性を支える基盤となりつつあります。

経営面では、増員せずに業務量に対応できることで人件費を抑制し、採用・教育コストの削減にも直結。現場スタッフにとっては、電話対応の標準化と事前情報の可視化により、心理的負担を軽減しながら専門業務に専念できる環境を実現。
患者にとっては、「電話がつながる」「SMSで確実に情報が届く」といった利便性が高まり、安心して医療サービスを利用できる。

人手不足や業務負担増、さらにはカスタマーハラスメントなど、医療現場を取り巻く課題は年々複雑化しています。そうした中で、AI電話は新体制の立ち上げを支え、スタッフと患者双方にとって安心できる医療環境を築くための強力なパートナーとなります。