受けきれない電話をなくすため半年でスピード導入 ─ 蘇生会総合病院でのAI電話活用事例

2026/3/12

蘇生会総合病院資材・施設課部長宮野様、事務長麻田様、健診予約ご担当竹松様、医事課診療予約ご担当清水様にインタビューを行いました。

本記事は、インタビュー映像の文字起こし記事です。動画版はこちら。

※以下敬称略とさせていただきます

医療法人社団蘇生会蘇生会総合病院

京都市伏見区に位置する総合病院。

「思いやりの気持ちでこころとからだの蘇生を、患者様の信頼と要望に全力で応える医療を」という理念のもと、患者さん一人ひとりに寄り添った医療・介護サービスを提供しています。

急性期病棟、回復期リハビリ病棟、慢性期関連病棟をひとつの施設内に備え、急性期から慢性期まで継続的かつ総合的な医療を実践。最新の低侵襲治療や各種健康診断にも積極的に取り組み、地域医療を支える病院として幅広い役割を担っています。

“1日500件の入電に対して、1割ぐらいは取れないまま流してしまう状況が続いていました”

─電話応対に対する課題は？

宮野: 1日に500件程度の入電がある中で、やはり1割ぐらいは取れないまま流してしまうということが続いていたので、何とかできないかということで導入に至っております。

麻田：予約というものの専用電話をつなげたんですけれども、忙しい時間は他の業務を、受付とか患者さんの誘導に使うので、たったの2〜3時間しか使えないという。

そこでナビダイヤルを入れたりとか取り組んだんですけれども、やはり大きな効果はなく、苦情が増えるばかりで。かかってきた電話に全て対応するにはどうするかというところで、AI電話にたどり着いたということになります。

蘇生会総合病院資材・施設課部長宮野様

“検討から導入まで半年というかなりのスピード感でした”

─検討開始からスピード導入した理由とねらいは？

麻田: 理事長の方が、蘇生会総合病院・法人も含めて「AI元年」というふうに謳った上で、AI電話だけではなくて、いろんな医療DX推進をより早めていこうという年でもあって、理事長が一番意識が高かったので、検討を資料集めから導入まで半年ですので、かなりのスピード感はあったというふうに思います。

（AI電話が）全部が全部出来上がったものではないというのも、僕の楽しさの一つでもあったので、これから作っていくというような話をしながらの時期もありましたし、近畿の方でも極力一番に近いような形で導入をしたので、やはりそこでの宣伝効果というのが、ある程度期待できたというのが、早さを求めた一つの要因にもなっていると思います。

宮野: コストがやはり低く抑えられるというところで、人ひとり雇う分とそれほど大きな違いなく、導入ができる。

おおよそ2ヶ月あれば導入に至れるのではないかと思っています。