医療現場では、患者さん一人一人のニーズに迅速に対応することが求められています。その中でも特に外来診療の業務効率化は、医療機関にとって重要な課題の一つです。患者サービスを向上させつつ、スタッフの業務負担をいかに軽減するか。その解決策として現在注目されているのが、「AI問診システム」の活用です。今回は、AI問診の一般的な活用法と、電話対応の自動化を組み合わせた一歩進んだ効率化の考え方について解説します。

AI問診システムとは？ ～外来診療のサポートツール～

AI問診システムとは、AI（人工知能）を用いて患者とのコミュニケーションをデジタル化し、診療現場をサポートするツールです。

多くのシステム（「Ubie」などの代表的なツールを含む）では、患者が診察前にスマートフォンやタブレットを通じて問診に回答します。これにより、医師が診察を始める前に必要な情報を整理し、準備を効率化することが可能になります。

AI問診の主な機能：

• 問診の自動化：患者の回答に応じて質問が自動的に分岐し、詳細な症状を引き出す。

• データ分析：入力された問診データをAIが分析し、診療のアドバイスや推奨を提供。

• 事前スクリーニング：感染症の疑いや緊急性の高い症状を事前に検知。

これらの機能により、AI問診は外来診療の事前準備をスムーズにし、診療の質を向上させる役割を果たします。

AI問診による外来診療の効率化

外来診療の現場では、限られた時間内での正確な情報収集が求められます。AI問診を活用することで、以下のような効率化が期待できます。

1. 情報収集のスピードアップ

従来は、医師や看護師が診察室でゼロから聞き取りを行い、その内容を手動で記録していました。AI問診を活用すれば、患者が自宅や待合室で回答を済ませられるため、診察開始時にはすでに主要な情報が揃っています。医師は「聞き取り」ではなく「確認と判断」に時間を割けるようになります。

2. コミュニケーションの円滑化

診察前に自身の症状を整理して入力しておくことで、患者側も「伝え漏れ」を防ぐことができます。これにより、診察室でのやり取りがスムーズになり、結果として一人あたりの診療時間の適正化につながります。

AI電話サービスでの更なる効率化

AI問診による「院内」の効率化に加え、「AI電話サービス」を併用することで、外来診療の入り口となる受付業務の負担も軽減できる可能性があります。現在、医療機関向けのAI電話サービスとしては IVRy（アイブリー）・メディグル・やくばと for Clinic・Dr.JOY などが知られており、それぞれ機能や対応規模、費用体系が異なります。自院の課題に合ったサービスを比較検討することが重要です。

AI電話サービスの仕組み：

• 初期受付：患者様からの電話やインターネットでの受付をAIが一時的に受け付け、必要な情報を収集。

• 折り返し対応：AIが一時受付した後、必ず医療スタッフが折り返し電話やSMSを通じて、受付内容を確認し、予約の確定を行います。この段階で初めて、予約が完了します。

AI電話サービスは、受付業務を効率化し、医療スタッフの負担を軽減するだけでなく、患者様にも迅速な対応を提供することができます。特に、患者様が多く、受付業務が煩雑になりがちな医療機関においては、非常に有効なツールとなります。

デジタルツールの併用で実現する「医療DX」

AI問診で「症状」を事前に把握し、AI電話で「受付」を効率化する。このように複数のデジタルツールを組み合わせることで、外来診療のさまざまなフェーズで業務改善が期待できます。

期待される効果：

• スタッフの負担軽減：単純な入力作業や電話対応をシステムに任せることで、スタッフは対人ケアなどの本来の業務に集中できます。

• 患者満足度の向上：待ち時間の短縮や、スムーズな案内、電話の繋がりやすさが向上することで、医療機関に対する信頼感が高まります。

まとめ：医療現場の効率化に向けた一歩

外来診療の効率化は、医療従事者の働き方改革と患者ケアの向上を両立させるために避けて通れない課題です。

特定のツールに依存するのではなく、AI問診やAI電話といった最新のテクノロジーを自院の運用に合わせて柔軟に取り入れること。それが、これからの医療現場におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の第一歩となるでしょう。AI電話の導入を検討されている医療機関には、病院・総合病院への導入実績が豊富なDr.JOYのAI電話サービスも選択肢のひとつとして参考にしてください。

出展元

• Ubie、生成AIを活用した初の機能を医療機関向け「ユビーメディカルナビ」で提供開始