中部徳洲会病院 病院医師事務作業補助者 現場スタッフ様、ユアクリニック秋葉原 クラーク土屋様、木戸様、小山記念病院 事務次長 画像検査科 科長 小沼様、湘南鎌倉総合病院 事務部長 芦原様にインタビューを行いました。

本記事は、インタビュー映像の文字起こし記事です。動画版はこちら。

※以下敬称略とさせていただきます

現場スタッフ様：1番は1次受けすることで、患者さんの一旦カルテを電話する前に開いて、内容を把握してかけることができるので、通話分数の短縮に繋がっているっていうことを感じますし、今はキャンセルとか折り返ししなくてもいいものに関しては、全部ショートメールとかAI電話で終了するような形になってますので、本当に医師事務が対応しないといけないものを対応できているので、その点はとても助かっています。

中部徳洲会病院 病院医師事務作業補助者 現場スタッフ様

木戸様：まず、前に3人いたのが、1人は後ろに下がって業務ができるっていうところで、後ろでAIの対応をするっていうような体制の変更と、あとはやっぱり電話が鳴らない分、受付は落ち着いて、前の患者様の対応ができるかなっていう。

私はやっぱりこの電話がすごく減ったなっていうのが実感としてすごくあるので、やっぱりこう切っては取り切っては取りっていうのがないので、患者様の外来の業務としてはスムーズに行くようになったことが1番かなと思います。

土屋様：電話が鳴る音がしなくなっている状態が長いので、その時に来た患者様に「こんにちは」ってご挨拶もできるようになったなっていうところが大きいかなというところですね。

ユアクリニック秋葉原 クラーク 土屋様、木戸様

小沼様：電話が鳴り響かなくなったし、常に電話に張り付いてなければいけないっていう状況ではなくなったので、スタッフの顔だったりとかそういうのを見てても、職場環境は一変したかなっていう風に思ってます。

今、やっぱり自分のペースで情報を取って患者さんにかけるっていうところがあるので、比較的時間にゆとりを持ちながら出来ているのかなというところが1番変化を感じたとこかなと思います。

小山記念病院 事務次長 画像検査科 科長 小沼様

芦原様：そうですね、AI電話を始めての結果としては私が期待していた以上の結果が出たと思います。

最終的に1番反応が良かったのはドクターサイドからで、医師が診療中に何か業務を頼みたいということで、医師事務もしくはクラークに対して業務を依頼する際、電話応対ばかりをしていた。

よって医師が自分で書類を持ち運んだりとか、オーダーを出したりとかいうところが、今は事務が絶えず自分の方を向いてもらえているというところの安心感と、業務に対する満足感というところは、外来をやられている先生たちからは非常に多く聞こえてきているというところであります。

湘南鎌倉総合病院 事務部長 芦原様

インタビュー動画はこちら