【イベントレポート】「第11回JCHO地域医療総合医学会」に企業展示ブース出展いたしました

Dr.JOY株式会社は、2026年10月9日（金）・10日（土）、大阪国際会議場（大阪市北区）で開催された「第11回JCHO地域医療総合医学会」に参加いたしました。

同学会には、全国のJCHO病院から医師、看護師、薬剤師、事務職など多くの職種が集まりました。地域医療をどう守り、どう発展させていくか、職種や地域の垣根を越えて話し合う場になっていました。

JCHO（独立行政法人 地域医療機能推進機構）は、全国57の病院で地域医療を支えています。

地域医療の現場では、病院の「電話」が人と人をつなぐ大事な窓口になっています。患者さんやご家族からの受診相談や予約、地域の医療機関からの紹介や救急搬送の受け入れ依頼、薬局からの疑義照会など、さまざまあります。一方で、人手が限られるなかで電話を取りきれず、「つながらない」「何度もかけ直した」という声が出たり、職員が本来の業務を中断して対応したりする状況が多くの病院で続いています。

こうした課題を受けて、Dr.JOYは「電話を減らす」のではなく「電話がきちんとつながり、必要な情報が必要な人に届く」仕組みづくりを進めています。今回のブースでは、AI電話を中心に、地域医療の連携と現場の働き方を支えるサービスをご紹介しました。

企業展示ブース

会期中は企業展示ブースを出展し、AI電話とスマート面会のデモ展示を行いました。ブースには、健診センター、外来、薬剤部、患者サポートセンター、地域連携室など、さまざまな部署の方にお越しいただきました。また、部署別に見えた電話の課題と、見直しのヒントが見えてきました。

① 健診センター：「やっとつながった」と言われる

健診の予約や問い合わせは、受付開始直後や昼休み明けなど特定の時間に集中しがちです。来場者からも「患者さんに『やっとつながった』と言われる」「取りこぼしている電話がある」という声がありました。見直しの第一歩は、「いつ」「どんな用件」の電話が多いかを把握することです。集中する時間帯や、日程確認・持ち物の案内といった定型的な用件が分かれば、人が出るべき電話とそうでない電話を分けられます。

Dr.JOYのAI電話は24時間一次対応し、用件を聞き取って記録します。必要に応じてSMSでの案内や折り返し対応につなげることで、職員が人の対応が必要な電話に集中できるようにします。

② 外来・看護部：受診相談の電話が業務を中断させる

「外来にいたころ、受診相談の電話が多くて困っていた」という声もありました。外来の看護師が電話に出るたびに、目の前の患者対応が止まってしまいます。受診相談には、緊急度の判断が必要なものと、診療時間や診療科の案内で済むものが混ざっています。症状、いつからか、かかりつけの有無など、聞き取る項目をあらかじめ決めておくと、誰が受けても対応の質がそろい、判断もしやすくなります。

Dr.JOYのAI電話は、病院ごとに決めた聞き取り項目に沿って事前に情報を集め、内容を整理してから職員に引き継ぎます。看護師は要点を把握した状態で対応を始められるため、診療の流れを止めずに済みます。

③ 地域連携室：連携先との電話を「仕組み」で受ける

地域連携室の方からは、現場からDX化を求める声が上がっているという話を伺いました。紹介、転院調整、救急の受け入れなど、連携先とのやり取りは今も電話が中心で、担当者の負担が大きい業務です。電話がつながらないことが、そのまま患者さんの受け入れの遅れにつながるおそれもあります。連携先からの電話を用件ごとに分類し、定型的な確認事項はあらかじめ情報をそろえてから担当者につなぐと、やり取りの往復を減らせます。

Dr.JOYでは、地域連携室向けのAI電話シナリオと受入コールAIを組み合わせ、連携業務の電話を整理して、地域の医療機関との連携をよりスムーズにするお手伝いをしています。

おわりに

このたびは、「第11回JCHO地域医療総合医学会」において、学会を運営された皆さま、ブースへお越しくださった皆さまに心より御礼申し上げます。

今回の学会を通じて、地域医療を支える皆さまが、限られた人手のなかで患者さんやご家族、地域の医療機関と向き合っている姿を改めて実感しました。現場の声に耳を傾け、その声を病院全体の改善につなげていくことが、これからの地域医療を守る一歩になると考えています。

Dr.JOYは今後も、AI電話やスマート面会をはじめとするサービスを通じて、医療従事者の皆さまが本来の業務に集中できる環境づくりと、地域の医療連携の強化に取り組んでまいります。

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