ユアクリニック秋葉原 クラーク土屋様、木戸様、倉敷中央病院付属予防医療プラザ 健診コーディネート課 班長 福田様、中部徳洲会病院 医療事務作業補助者様にインタビューを行いました。

本記事は、インタビュー映像の文字起こし記事です。動画版はこちら。

※以下敬称略とさせていただきます

“AI電話を導入して感じた現場での効果”

木戸様：AI電話にして、ちょっと体制を変えたというのもありまして、まず、前に3人いたのが、1人は後ろに下がって業務ができるというところで、後ろでAIの対応をするというような体制の変更と、あとは、やはり電話が鳴らない分、受付は落ち着いて、前の患者さまの対応ができるかなという。

電話がすごく減ったなというのが、実感としてすごくあるので、患者様の外来の業務としては、スムーズに行くようになったことが、1番かなと思います。

ユアクリニック秋葉原 クラーク土屋様、木戸様

福田様：やはり、圧倒的に（電話が）かかってきたら、先にこちらで予習ができるというところと、あとは、その管理画面で文字起こしが上手くできていなくても、音声も一緒に付いてきているので、音声と一緒に予習して、こちらからかけるということができるので、1本の電話の時間が短くなりましたので、たくさん処理はできているのかなと思います。

倉敷中央病院付属予防医療プラザ 健診コーディネート課 班長 福田様

医療事務作業補助者様：1番は一時受けすることで、電話する前にカルテを開いて、内容を把握してかけることができるので、通話分数の短縮につながっているということを感じますし、今はキャンセルとか折り返ししなくてもいいものに関しては、全部ショートメールとかAI電話で終了するような形になっていますので、本当に医師事務が対応しないといけないものを、今、対応できているので、その点はとても助かっています。

中部徳洲会病院 医療事務作業補助者様

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